ご利用の流れページの制作で行う内容

お問い合わせ方法の記載について

目的

顧客が当社のサービスについて問い合わせる際の様々な方法を明確に案内することを目的としています。

連絡先情報の明確化

電話番号、メールアドレス、お問い合わせフォームへのリンクを提供します。電話番号の場合は、営業時間や担当者情報を明記します。

問い合わせプロセスの説明

顧客が問い合わせを行う際のステップを詳述します。これには、電話での問い合わせ方法、メールフォームの利用方法、必要な情報の提供方法などが含まれます。

迅速な返信の約束

お問い合わせ後の返信時間（例：24時間以内に返信）や、返信プロセスに関する情報を提供します。

見積もり・プラン提案プロセスの記載について

目的

顧客がサービスの見積もりを依頼し、カスタマイズされたプランを提案されるまでのプロセスを明確に示します。

情報収集フェーズ

顧客が提供するべき情報（例：サービスの要件、予算、希望の納期など）と、その情報収集の方法（オンラインフォーム、メール、電話など）を説明します。

見積もりプロセス

顧客から提供された情報に基づいて、どのように見積もりが作成されるかを詳細に説明します。見積もりの作成にかかる時間、含まれる内容（サービス範囲、コスト、時間枠など）を明記します。

プラン提案手順

見積もりを基に、顧客のニーズに最適なカスタマイズされたプランをどのように提案するかを説明します。このプロセスには、プランのオプション、メリット、実施方法などが含まれます。

契約締結の手順について

目的

お客様が当社のサービスについての契約を締結する際の手順を明確に案内します。目的は、契約プロセスを透明にし、お客様が必要な手続きを理解しやすくすることです。

契約書の準備

お客様に提供される契約書の形式（デジタルまたは紙）と、契約書に含まれる主要な項目（サービス範囲、料金、支払い条件、キャンセルポリシー、保証条件など）を説明します。

電子署名プロセス

デジタル契約書の場合、電子署名のプロセスを説明します。具体的には、電子署名をどのように行うか、必要なソフトウェアやアプリ、セキュリティ面での保証などについて案内します。

紙の契約書の場合の手順

紙の契約書を使用する場合、署名と返送のプロセスを説明します。必要書類の送付方法、署名後の書類の返送方法などを含めます。

必要書類の提出

契約締結に必要な追加書類（身分証明書のコピー、事業登記簿のコピーなど）がある場合、その提出方法と期限について説明します。

サービスの実施方法について

目的

提供するサービスが実際にどのように実施されるかについて詳細に説明します。目的は、顧客がサービス実施のプロセスを完全に理解し、何を期待すべきかを明確にすることです。

サービス開始の準備

サービス開始前の準備プロセスを説明します。これには、初期ミーティングの設定、必要な資料や情報の提出、関連するチームメンバーや担当者の紹介が含まれます。

実施スケジュール

サービスがどのようなタイムラインで実施されるかについての情報を提供します。開始日、重要なマイルストーン、完了予定日などが明記されます。

進捗報告の方法

サービス提供中の進捗報告の頻度と方法を説明します。例えば、週次の報告、メールでのアップデート、オンラインツールを使用したリアルタイムの進捗確認などがあります。

顧客とのコミュニケーション

サービス提供中の顧客とのコミュニケーション方法を説明します。定期的なミーティング、緊急時の連絡方法、フィードバックの収集方法などが含まれます。

サービスの完了と納品

サービスが完了した際の手続き、納品物の確認方法、最終報告の提出について説明します。

お支払い方法について

目的

支払いプロセスを明確にし、お客様が支払いに関するあらゆる情報を理解しやすくすることです。

支払いオプション

当社が受け入れる支払い方法を明記します。これには、現金、クレジットカード、デビットカード、銀行振込、オンライン決済サービスなどが含まれます。

料金体系の説明

サービスの料金体系について詳しく説明します。一括払い、分割払い、前払い、後払いなど、様々な支払い条件について案内します。

支払い期限と手続き

支払い期限と、期限内に支払いを完了するための手順を説明します。また、遅延に関するポリシーも明記します。

完了とアフターフォローの詳細

目的

お客様がサービス完了後も引き続きサポートを受けられることを理解し、安心感を持って利用できるようにすることです。

サービス完了の通知

サービスが完了した際の通知方法と、そのプロセスについて説明します。これには、完了証明書の提供や、最終報告書の提出が含まれます。

アフターサポートの提供

サービス完了後に提供されるサポートの詳細を記述します。これには、メンテナンスサービス、技術サポート、保証期間と条件などが含まれます。